Términos y Condiciones
Marco legal que rige el uso de MATIAS API y nuestros servicios de facturación electrónica
15
Secciones del documento
99.9%
SLA Garantizado
Colombia
Jurisdicción Legal
1-8h
Respuesta en hábiles
Índice de Contenidos
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Aceptación de los Términos
Bienvenido a MATIAS API. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (matias-api.com) y servicios de API de facturación electrónica, usted ("Usuario", "Cliente" o "usted") acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos").
Acuerdo Legal Vinculante
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y LOPEZSOFT S.A.S. (NIT: 901.091.403-2), propietaria de MATIAS API.
Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice nuestros servicios.
Al usar el servicio
Acepta automáticamente estos términos
Al registrarse
Confirma haber leído y entendido
Al realizar pagos
Acepta las condiciones comerciales
Definiciones
Para una correcta interpretación de estos Términos, los siguientes conceptos tienen el significado que se indica:
"Servicio"
API REST de facturación electrónica DIAN y servicios relacionados.
"Plataforma"
Infraestructura tecnológica de MATIAS API.
"API"
Application Programming Interface que permite la integración con nuestro sistema.
"Credenciales"
API keys, tokens y otros medios de autenticación.
"Documentos"
Facturas electrónicas, notas crédito/débito y documentos equivalentes.
"DIAN"
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia.
"Software Propio"
Modalidad de facturación electrónica bajo responsabilidad directa del cliente.
"Usuario/Cliente"
Persona natural o jurídica que utiliza los servicios de MATIAS API.
Descripción del Servicio
3.1 Servicios Ofrecidos
MATIAS API provee una suite completa de servicios para facturación electrónica:
API REST
Generación de documentos electrónicos DIAN
Conexión Directa
Modalidad Software Propio
Emisión Completa
Facturas, notas crédito y débito
Transmisión
Validación automática a DIAN
Almacenamiento
Consulta y descarga de documentos
Soporte
Asistencia técnica especializada
3.2 Capacidad del Servicio
Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Requisitos de Registro
Para utilizar nuestros servicios, debe cumplir los siguientes requisitos:
Ser mayor de 18 años
Empresa o persona natural con RUT activo
Datos actualizados y verificables
Términos y Política de Privacidad
Autorización para facturación electrónica
4.2 Credenciales de Acceso
Usted es responsable de:
Confidencialidad
Mantener seguras sus API keys y credenciales
Actividades
Todas las acciones realizadas con su cuenta
Notificación
Reportar inmediatamente uso no autorizado
Seguridad
Implementar medidas de protección adecuadas
⚠️ Alerta de Seguridad
Nunca comparta sus API keys. Son tan sensibles como las contraseñas bancarias. El uso indebido de credenciales puede resultar en responsabilidad legal.
Uso Aceptable del Servicio
5.1 Usos Permitidos
- Generar documentos electrónicos válidos ante la DIAN
- Integrar con sistemas ERP, POS o contables
- Consultar y descargar documentos generados
- Desarrollar aplicaciones que consuman la API
- Automatizar procesos de facturación
- Acceder a reportes y estadísticas
5.2 Usos Prohibidos
- Generar documentos fraudulentos o con información falsa
- Realizar ataques de denegación de servicio (DoS)
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
- Hacer ingeniería inversa del sistema
- Violar regulaciones fiscales o tributarias
Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión inmediata de su cuenta sin reembolso, además de posibles acciones legales según la gravedad de la infracción.
Cuotas y Consumo de Documentos
6.1 Cuotas por Plan PYME
Los planes PYME tienen cuotas anuales de documentos. El contrato tiene vigencia de un (1) año y se factura por anticipado.
| Plan | Documentos Anuales | Inversión Anual | Correos Incluidos (4x) |
|---|---|---|---|
| Mini | 500 | $196.000 | 2.000 envíos |
| Básico | 1.200 | $265.000 | 4.800 envíos |
| Emprendedor | 3.000 | $365.000 | 12.000 envíos |
| PYME Pro | 8.000 | $560.000 | 48.000 envíos (6x) |
Importante: Si agota la cuota de documentos antes de finalizar el año, deberá adquirir un nuevo plan para continuar operando. No hay documentos adicionales disponibles para compra individual en planes PYME.
6.1.1 Límite de Peticiones (Rate Limit)
Para garantizar la estabilidad del servicio, todos los planes tienen un límite de 60 a 90 peticiones por minuto a la API.
6.2 Política de Correos Electrónicos
Cupo de Correos Incluido
Todos los planes incluyen un cupo generoso de correos electrónicos calculado como múltiplo de los documentos contratados, permitiéndole enviar notificaciones al emisor, adquiriente y copias adicionales sin costo extra.
4 correos por cada documento emitido
6 correos por cada documento emitido
¿Qué pasa si necesito más correos?
Correos Adicionales
Por cada 1.000 envíos adicionales
Almacenamiento Extra
Por cada 1 GB adicional al año
Los excedentes se facturan automáticamente al finalizar el período de facturación
6.3 Política de Limpieza Diaria de Almacenamiento
Optimización Automática de Almacenamiento
Para garantizar el mejor rendimiento y maximizar la capacidad histórica de documentos XML, ejecutamos una rutina de limpieza automática que elimina archivos temporales mientras preserva permanentemente los datos tributarios esenciales.
Archivos Eliminados
Representaciones temporales regenerables
Archivos PDF
Representación gráfica de documentos
Códigos QR
Generados para validación rápida
Archivos Adjuntos
Documentos complementarios temporales
Comprimidos ZIP
Descargas masivas empaquetadas
Logs Temporales
Registros de operaciones del día
Archivos Conservados
Datos tributarios permanentes (5+ años)
Archivos XML Firmados
Documento electrónico oficial DIAN
Base de Datos
Registros de transacciones completos
Logs de Envío
Trazabilidad de correos electrónicos
Certificados Digitales
Llaves de firma electrónica activas
Regeneración Bajo Demanda
Los archivos eliminados (PDF, QR, ZIP) pueden regenerarse instantáneamente cuando los necesite a través de nuestra API o desde la interfaz web. Esta arquitectura permite:
⚖️ Nota Legal y Responsabilidad
MATIAS API garantiza la custodia legal de archivos XML por 5 años según normativa DIAN (Art. 632 E.T.). Sin embargo, la conservación de documentos por 10 años para fines comerciales (Art. 60 C.Co) es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quien debe realizar sus propios respaldos.
Facturación y Pagos
7.1 Planes y Precios
Los precios de nuestros planes están disponibles en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 días de anticipación.
7.2 Métodos de Pago
Transferencia Bancaria
Bancolombia
Consignación Bancaria
Bancolombia
Pago con QR
Escanea y paga
Wompi
Pasarela de pagos segura
7.3 Ciclo de Facturación
Facturación Anual
Pago anticipado por 12 meses de servicio
- Mejor precio por documento
- Sin preocupaciones de renovación
- Cuota garantizada por el año
Facturación Mensual
Disponible en casos específicos
- Flexibilidad de pago
- Ideal para pruebas iniciales
- Sujeto a aprobación
7.4 Política de Reembolsos
Política de No Reembolso
Debido a la naturaleza del servicio (API de facturación electrónica con cuotas de documentos), no se realizan reembolsos una vez activado el plan.
Recomendación: Antes de adquirir un plan, aproveche nuestro período de prueba y consulte con nuestro equipo de soporte para asegurarse de que el plan se ajusta a sus necesidades.
Nivel de Servicio (SLA)
8.1 Garantía de Disponibilidad del Servicio
Nota importante: La disponibilidad del servicio está sujeta a la disponibilidad de los servicios informáticos de la DIAN. Nuestra plataforma actúa como intermediario tecnológico y depende de la infraestructura de facturación electrónica de la entidad gubernamental.
Exclusiones del SLA:
- Mantenimiento programado (notificado con 48 horas de anticipación)
- Indisponibilidad de los servicios de la DIAN
- Fallas de proveedores externos (AWS, servicios de infraestructura)
- Ataques DDoS, eventos de fuerza mayor o caso fortuito
- Problemas de conectividad del cliente
8.2 Tiempo de Resolución de Incidencias
Problemas Críticos
48 horas hábiles
Incidencias que impiden completamente el uso del servicio o afectan la emisión de documentos tributarios.
Problemas No Críticos
Según disponibilidad
Consultas técnicas, optimizaciones y mejoras que no afectan la operación principal.
8.3 Compensación por Interrupciones del Servicio
Evaluación Individual de Cada Caso
En caso de que el servicio presente interrupciones prolongadas atribuibles a nuestra plataforma (excluyendo las situaciones mencionadas en 8.1), cada situación será evaluada individualmente por nuestro equipo técnico y comercial.
Las compensaciones pueden incluir: extensión del periodo de servicio, cuota adicional de documentos, crédito proporcional u otros beneficios según la gravedad y duración del incidente.
Importante: No aplicarán compensaciones por interrupciones causadas por la DIAN, proveedores externos, mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor.
8.4 Soporte Técnico
A quién brindamos soporte
El soporte técnico se proporciona directamente al desarrollador o responsable de la casa de software, no a los clientes emisores finales. Como API REST, nuestro soporte está diseñado para equipos técnicos que integran la solución.
Soporte Estándar
Incluido en todos los planes1 a 8 horas hábiles
Lunes a viernes: 7:30 am - 6:00 pm
- Resolución de dudas técnicas
- Asistencia en integración
- Soporte en habilitación DIAN
- Debugging de errores
- Actualizaciones y cambios normativos
Soporte Premium
Servicio adicional de pago1 a 2 horas hábiles (críticos)
Lun-Vie: 7:30 am - 9:00 pm
Sáb-Dom: 2:00 pm -
9:00 pm
- Atención prioritaria en todas las solicitudes
- Soporte en fines de semana
- Horarios extendidos (hasta 9:00 pm)
- Grupo WhatsApp exclusivo de atención rápida
- Respuesta acelerada para incidencias críticas
8.4 Canales de Contacto
(57) 310 843 5431
Todos los planesCorreo Electrónico
soporte@matias.com.co
Todos los planesSistema de Tickets
Disponible en dashboard
Todos los planesChat en Vivo
Widget en el sitio web
Horario laboral8.5 Tiempos de Resolución
Propiedad Intelectual
9.1 Propiedad de MATIAS API
Todos los derechos de propiedad intelectual pertenecen exclusivamente a LOPEZSOFT S.A.S.
9.2 Licencia de Uso
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar nuestro servicio conforme a estos Términos.
9.3 Propiedad del Cliente
Usted conserva todos los derechos sobre sus datos y documentos generados. MATIAS API no reclama propiedad sobre su contenido.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
10.1 Exclusión de Garantías
El servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos sus requisitos específicos.
10.2 Límites de Responsabilidad
Limitada al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses
No somos responsables por:
10.3 Responsabilidad Fiscal
⚠️ Importante - Modalidad Software Propio
Bajo esta modalidad, usted es el responsable directo ante la DIAN por:
- La veracidad de la información en los documentos
- El cumplimiento de regulaciones fiscales
- La numeración y secuencia de documentos
- La conservación de documentos por 5 años
Terminación del Servicio y Custodia de Datos
11.1 Custodia y Retención de Datos
⚠️ Alcance de la Custodia Legal
Para garantizar la integridad jurídica y operativa, se establecen los siguientes límites aplicables a todos los planes:
A. Objeto de la Custodia (Solo XML)
La obligación de almacenamiento y respaldo externo se limita exclusivamente a los archivos XML firmados y validados (Documentos Electrónicos).
- Representaciones gráficas (PDFs)
- Logs del sistema
- Correos electrónicos
- Reportes temporales
B. Vigencia de la Custodia Según Plan
La duración y condiciones de custodia varían según el tipo de plan contratado:
Planes PYME y Casa de Software: Custodia legal de XML garantizada por 5 años desde su emisión (Art. 632 E.T.), independiente de la renovación del plan.
Arrendamiento en Servidor: Custodia condicionada a vigencia activa del contrato. Al vencimiento sin renovación, los datos (incluidos XML) son eliminados de forma irreversible.
Diferencias Clave por Modalidad
- XML custodiados 5 años (Art. 632 E.T.)
- Custodia independiente de renovación
- Acceso plataforma requiere plan activo
- Reactivación posible pagando renovación
- Custodia condicionada a vigencia
- Eliminación inmediata al vencer
- Sin periodo de gracia
- Datos irrecuperables post-vencimiento
Responsabilidad del Cliente en Todos los Planes: La conservación de documentos por el término de 10 años para fines comerciales (Art. 60 C.Co) es responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quien deberá realizar sus propios respaldos para dicho fin. En el caso de Arrendamiento en Servidor, esta responsabilidad es crítica dado que MATIAS API no mantiene custodia post-vencimiento.
11.2 Terminación por el Cliente
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando a soporte. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual (vigencia anual).
Importante: Si no renueva su plan al vencimiento, los datos y el acceso se gestionarán según lo establecido en la sección 11.4.
11.3 Terminación por MATIAS API
Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:
11.4 Efectos de la Terminación por Vencimiento o Falta de Pago
Importante: Los efectos de la terminación varían según el tipo de plan contratado. Revise la sección correspondiente a su modalidad:
Planes PYME y Casa de Software (Infraestructura Compartida)
Al vencimiento del contrato sin renovación:
Arrendamiento en Servidor (Infraestructura Dedicada)
Proceso Automatizado: En esta modalidad, al vencimiento del contrato sin renovación confirmada, se ejecutan las siguientes acciones de forma automática e irreversible:
1. Suspensión Automática
- Bloqueo de API: Se suspende el tráfico de datos y acceso a la API
- Acceso Web: Se bloquea el acceso a la interfaz administrativa (Dashboard)
- Cese de Servicios: Se detienen pagos a proveedores de infraestructura
2. Destrucción de Datos (SIN PERIODO DE GRACIA)
⚠️ NO existen periodos de gracia post-vencimiento en esta modalidad
Naturaleza del Servicio: Esta modalidad integra dos componentes de costo: (i) Servidor Dedicado (Cómputo) y (ii) Almacenamiento en Nube Externo (Custodia XML). La continuidad de ambos depende del pago anticipado de renovación.
El proveedor del Data Center inicia proceso automatizado de reciclaje y formateo de bajo nivel de la máquina
Eliminación inmediata de contenedores de almacenamiento (Buckets) y llaves de seguridad donde reposan los archivos XML
Exoneración de Responsabilidad: MATIAS API no conserva copias "en frío" ni respaldos ocultos. Una vez ejecutados los procesos de borrado por vencimiento contractual, la información (Base de Datos y XMLs) será técnicamente irrecuperable.
11.5 Obligación de Migración y Respaldo
Responsabilidad Exclusiva del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE realizar la descarga y migración de su información durante la vigencia del contrato.
Cumplimiento Normativo (Art. 632 E.T.): El cumplimiento de la norma de conservación de 5 años de archivos XML tributarios recae exclusivamente en el CLIENTE.
- Realice respaldos periódicos de sus XML durante la vigencia
- Descargue toda su información antes del vencimiento del contrato
- Considere renovar con anticipación para evitar interrupciones
- Mantenga sus propios respaldos para el periodo de 10 años comerciales
11.6 Política de No Reembolso
No aplican en caso de terminación anticipada (contrato anual prepagado)
Solo aplican compensaciones por incumplimiento del SLA según sección 8.3
Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.
Canales de Notificación:
El uso continuado del servicio después de las modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
República de Colombia
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Pereira, Risaralda.
13.1 Resolución de Disputas
En caso de conflicto, las partes se comprometen a:
Negociación Directa
Intentar resolución amigable entre las partes
Mediación
Si no hay acuerdo, someterse a mediación formal
Tribunales
Como último recurso, acudir a la jurisdicción competente
Disposiciones Generales
14.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es declarada inválida, el resto de los Términos permanecerá en vigor.
14.3 Cesión
No puede transferir derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
14.4 Fuerza Mayor
No somos responsables por eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, guerras, pandemias, etc.).
Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
LOPEZSOFT S.A.S.
NIT: 901.091.403-2
Aceptación de Términos y Condiciones
Al registrarse y utilizar MATIAS API, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.