Términos y Condiciones

1. Definiciones

• MATIAS API: Servicio de API REST de facturación electrónica operado por LOPEZSOFT SAS
• Cliente/Usuario: Persona natural o jurídica que utiliza MATIAS API
• Servicio: Plataforma de facturación electrónica con conexión directa a la DIAN
• Software Propio: Modalidad bajo Resolución DIAN 000042/2020
• Documentación: Guías técnicas disponibles en docs.matias-api.com
• SLA: Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio) de 99.9% uptime

2. Objeto del Contrato

LOPEZSOFT SAS provee al Cliente acceso a MATIAS API para generar, transmitir y gestionar documentos electrónicos ante la DIAN bajo modalidad Software Propio.

3. Obligaciones de LOPEZSOFT SAS

• Disponibilidad: Garantizar 99.9% uptime SLA mensual del servicio
• Conexión DIAN: Mantener conexión directa y funcional con los servicios de la DIAN
• Actualizaciones: Implementar cambios normativos de la DIAN sin costo adicional
• Soporte Técnico: Atención 24/7 por email, teléfono y chat
• Seguridad: Proteger datos con cifrado SSL/TLS, backups diarios
• Documentación: Proveer guías técnicas actualizadas y ejemplos de código
• Notificaciones: Informar sobre mantenimientos programados con 24h de anticipación

4. Obligaciones del Cliente

• Información Veraz: Proporcionar datos reales y actualizados
• Habilitación DIAN: Obtener certificado digital y completar habilitación ante la DIAN
• Uso Legítimo: Utilizar MATIAS API solo para fines legales y autorizados
• Credenciales: Mantener confidencialidad de usuarios, contraseñas y API keys
• Pago Oportuno: Realizar pagos según plan contratado
• Cumplimiento Normativo: Cumplir con regulaciones DIAN y demás leyes aplicables
• Integración Responsable: Seguir documentación técnica para evitar abusos del servicio
• Notificar Incidentes: Reportar problemas técnicos o de seguridad inmediatamente

5. Modalidades y Tarifas

5.1. Compra por NIT

Licencia anual con documentos ilimitados para un solo NIT.

• Precio: Desde $196,000 COP/año
• Renovación anual
• Incluye: Factura, Notas, Documento Soporte, POS, Nómina

5.2. Casa de Software

Paquetes de documentos para reventa a múltiples clientes finales.

• Desde $3,500,000 COP (50,000 documentos)
• Paquetes: 50K, 100K, 300K (más popular), 500K+
• Sin límite de NITs/clientes finales
• Documentos acumulables sin vencimiento

5.3. Arrendamiento en Servidor

Servidor dedicado SSD NVMe con capacidad multi-empresa.

• BASIC: $400,000/mes (200-500 clientes concurrentes)
• STANDARD: $650,000/mes (500-1,000 clientes concurrentes)
• PREMIUM: $900,000/mes (1,000-2,500 clientes concurrentes)

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

MATIAS API garantiza 99.9% uptime mensual.

6.1. Cálculo de Uptime

Uptime % = (Minutos Totales del Mes - Minutos de Inactividad) / Minutos Totales del Mes × 100

6.2. Exclusiones del SLA

No se consideran incumplimiento del SLA:

• Mantenimientos programados notificados con 24h de anticipación
• Fallas en servicios de la DIAN (fuera de control de MATIAS)
• Problemas de conectividad del Cliente
• Fuerza mayor (desastres naturales, ataques DDoS masivos, etc.)
• Uso indebido del servicio por el Cliente

6.3. Compensación por Incumplimiento

Si el uptime mensual es inferior a 99.9%:

• 99.0% - 99.8%: 10% de descuento en el siguiente pago mensual
• 98.0% - 98.9%: 25% de descuento en el siguiente pago mensual
• Menos de 98.0%: 50% de descuento en el siguiente pago mensual

Nota: El Cliente debe solicitar la compensación dentro de los 7 días siguientes al mes afectado mediante email a soporte@matias.com.co.

7. Propiedad Intelectual

• MATIAS API, su código fuente, diseño y documentación son propiedad de LOPEZSOFT SAS
• El Cliente obtiene una licencia de uso, no una transferencia de propiedad
• Prohibido: Ingeniería inversa, copia, redistribución o reventa del software
• Los documentos electrónicos generados son propiedad del Cliente
• El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos comerciales

8. Limitación de Responsabilidad

LOPEZSOFT SAS no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos del Cliente
• Errores en la información suministrada por el Cliente
• Rechazo de documentos por parte de la DIAN debido a información incorrecta
• Sanciones o multas DIAN por incumplimiento normativo del Cliente
• Uso indebido del servicio por parte del Cliente o terceros no autorizados
• Fallas en servicios de terceros (DIAN, proveedores de internet, AWS, etc.)

Responsabilidad máxima: El monto total pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

9. Suspensión y Terminación del Servicio

9.1. Suspensión por Falta de Pago

El servicio se suspenderá automáticamente si el pago está vencido por más de 15 días.

9.2. Terminación por Incumplimiento

MATIAS API puede terminar el servicio inmediatamente si el Cliente:

• Utiliza el servicio para actividades ilegales
• Realiza ataques o intentos de hackeo a la plataforma
• Comparte credenciales con terceros no autorizados
• Genera tráfico abusivo que afecte a otros usuarios

9.3. Cancelación Voluntaria

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento. No hay reembolsos por tiempo no utilizado en planes anuales ya pagados.

9.4. Acceso a Datos Después de Terminación

El Cliente tendrá 30 días para exportar sus datos después de la terminación. Después de este período, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

10. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y de negocio intercambiada.

• MATIAS API no compartirá datos del Cliente sin autorización (salvo por ley)
• El Cliente no divulgará detalles técnicos de la API sin permiso
• Esta obligación persiste por 2 años después de la terminación del servicio

11. Modificaciones a los Términos

MATIAS API se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación por correo electrónico.

El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier disputa será sometida a los tribunales de Dosquebradas, Risaralda, Colombia.

Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver disputas mediante mediación de buena fe.

13. Información de Contacto