Condiciones Comerciales
Políticas, límites y condiciones específicas de nuestros servicios de facturación electrónica
Política de Correos Electrónicos
Todos nuestros planes incluyen un cupo generoso de correos electrónicos para enviar documentos a tus clientes sin costos adicionales.
Correos Electrónicos Incluidos
Planes PYME incluyen 4 correos electrónicos por cada documento emitido
Correos Electrónicos Incluidos
Paquetes incluyen 6 correos electrónicos por cada documento emitido
Planes PYME (4x)
- 500 docs = 2.000 correos
- 1.200 docs = 4.800 correos
- 3.000 docs = 12.000 correos
Paquetes (6x)
- 10K docs = 60K correos
- 50K docs = 300K correos
- 500K docs = 3M correos
Limpieza Diaria de Almacenamiento
Para optimizar el almacenamiento y garantizar el rendimiento óptimo del sistema, ejecutamos una limpieza automática todos los días a las 04:00 AM (hora Colombia).
Política de Limpieza Diaria
Ejecución automática: 04:00 AMArchivos Eliminados Automáticamente
- PDFs
- Códigos QR
- Archivos ZIP
- Adjuntos temporales
- Logs
Estos archivos se eliminan para optimizar el almacenamiento
Archivos Conservados Permanentemente
- XML firmados
- Registros de transacciones
- Logs de correos
- Certificados digitales
Los XML se conservan por 5 años (cumplimiento DIAN)
Los archivos PDF, QR y otros elementos eliminados pueden regenerarse en cualquier momento a través de nuestra API o desde el Dashboard.
Esta política permite optimizar el uso del almacenamiento sin comprometer el cumplimiento normativo. Los archivos XML firmados son los únicos que la DIAN exige conservar, y estos se mantienen por 5 años. Los demás archivos (PDFs, QR, etc.) pueden regenerarse cuando los necesites.
Política de Excedentes (Upselling)
Si superas los límites incluidos en tu plan, aplican los siguientes costos adicionales:
Opción BYOI (Bring Your Own Infrastructure)
Si prefieres, puedes configurar tu propio servidor SMTP para envío de correos y tu propio almacenamiento (S3, Azure Blob, etc.) para evitar costos de excedentes. Consulta con nuestro equipo técnico para más detalles.
Almacenamiento y Capacidad Física
Aunque los planes PYME ofrecen "emisión ilimitada de documentos", esta ilimitación está sujeta a la capacidad física del disco asignado a tu cuenta. Una vez alcanzado el límite de almacenamiento, necesitarás:
- Contratar almacenamiento adicional ($2.000 COP/GB/año)
- Configurar almacenamiento externo propio (BYOI)
- Actualizar a un plan con mayor capacidad
Capacidad Estimada por Plan
Basado en métricas reales de producción (~67KB por documento promedio):
Uso Justo y Estabilidad del Servicio
Para garantizar la estabilidad y rendimiento del servicio para todos los usuarios, aplicamos una política de uso justo.
Usos Permitidos
- Facturación electrónica DIAN
- Nómina electrónica
- Documento soporte y POS
- Aplicaciones web de gestión ERP/CRM
- APIs y servicios relacionados con facturación
Usos Prohibidos
- Minería de criptomonedas
- Streaming de video/audio
- Servidores de juegos
- Proxies o VPN públicos
- Cualquier actividad que comprometa recursos del servidor
Exclusión de Garantía SLA
El SLA de 99.9% de disponibilidad aplica únicamente a los servicios de facturación electrónica de MATIAS API. No cubre caídas o problemas causados por aplicaciones de terceros instaladas en el servidor.
Custodia Legal vs. Acceso a Plataforma
Es importante distinguir entre dos conceptos diferentes:
Custodia Legal (Cumplimiento Normativo)
Garantizada indefinidamente. Los archivos XML firmados se conservan por 5 años (requisito DIAN) y están disponibles para auditorías y consultas legales, independientemente del estado de tu cuenta.
Acceso al Dashboard y API
Requiere membresía activa. El acceso a la plataforma web, API, generación de PDFs, reportes y otras funcionalidades requiere una cuenta activa con pagos al día.
Incluso si cancelas tu suscripción, tus documentos XML permanecen seguros y disponibles para cumplimiento normativo. Solo pierdes el acceso a la plataforma de gestión y la API.
¿Tienes dudas sobre nuestras condiciones?
Nuestro equipo comercial está listo para ayudarte